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博莱特空压机,神钢空压机,恒捷机电处理客户抱怨规章制度

  博莱特空压机,神钢空压机,恒捷机电处理客户抱怨规章制度

  1,处理抱怨的最佳方案就是事先做好工作,大多数抱怨的产生是因为产品提供和利益与客户期望不一致,这种情况的发生原因很多,产品质量较差,使用不合理或服务较差,有时也因为客户的期望过高,对于后三种情况,售后服务人员应尽可能加以监控并防止发生。

  2,倾听客户意见,当客户投诉或抱怨时售后服务人员应态度诚恳表示关心。尽可能的站在客户的立场考虑问题,寻找解决问题的办法,在认真倾听完客户的意见之后和善的向客户解释,拿出可行的解决方案。

  3,迅速处理抱怨和现象:售后服务人员听到抱怨后要立即加以解决,时间越短越好,不能找种种借口拖延,尽早实施,就能给客户带来好印象,或至少能减少不良印象。
  工作态度规范要求

  1,要有坚实的思想基础,树立职业使命意识,消除雇佣观念,以主人翁的态度,责任感对待自已所从事的工作。

  2,坚守岗位,切实执行岗位责任制,自觉遵守纪律,严格按照服务程序,操作规范进行工作,发杨团结友爱精神,主动搞好上下左右的密切配合。

  3,养成良好的工作习惯,不断改进工作方法。

  4,如果汉有让我们的客户对我们拥有较高的忠诚度,就会陷入不断开发又不断流失客户的状况中。用户购买设备的同时往往把周到的无偿服务或收费不高的有偿服维修提高警惕到决定是否购买的首要地位。

  5,工作不能推卸责任,不论白天晚上只要有故障不能推来推去,应该主动处理,做事要全力配合,不要怕轻怕重,做事要认真,不能马虎随便,只要你认真做好了小事,就相当于在做大事,要有强烈的团队合作精神。

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